Weiterbildung

Beschwerdemanagement: souverän
kommunizieren ⇒ 8. Dezember 2026, Bochum

Beschwerden und Reklamationen werden immer häufiger emotional geführt und bedeuten für Mitarbeiter zusätzlichen Stress. Gleichzeitig gilt: Ein professioneller Umgang mit Kritik kann nicht nur Konflikte entschärfen, sondern auch die Zufriedenheit und Bindung von Mietern deutlich stärken. Dieses Seminar zeigt praxisnah, wie erfolgreiches Beschwerdemanagement gelingt – von der strukturierten Erfassung bis zur wirkungsvollen Kommunikation. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, Beschwerden als Chance zur Verbesserung zu verstehen, angemessen zu reagieren und auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän zu bleiben.