Weiterbildung

Diplomatisch und serviceorientiert in Konfliktsituationen schreiben 18. Februar 2026, Berlin

In diesem Seminar geht es darum, Korrespondenzfälle mit schwierigem Hintergrund, wie Beschwerden, Einsprüche oder Schreiben aufgrund erhöhter Heizkosten, zu erörtern und diplomatische Lösungswege zu entwickeln. Das Schreiben muss einerseits in einer einfachen beziehungsweise leichten Sprache, andererseits aber auch unmissverständlich und diplomatisch formuliert sein. Die Methodenkompetenz wird gezielt für Konfliktsituationen geschult.